Komu sa tento postup týka
Každý, kto u nás nechal vykonať prácu, môže podať podnet: reklamáciu, pripomienku k priebehu služby alebo upozornenie na chybu v protokole. Rovnako môžete upozorniť na nepresnosť v informáciách na tejto stránke, napríklad ak sa zmenil predpis o hĺbke dezénu v niektorej krajine.
Ako podnet podať
- Pošlite e-mail na [email protected] alebo zavolajte na +421987654321.
- Uveďte meno, dátum úkonu a evidenčné číslo vozidla, aby sme našli protokol.
- Opíšte, čo sa stalo a čo považujete za nesprávne. Ak máte fotografiu, priložte ju.
- Napíšte, aké riešenie očakávate.
Písomne podaný podnet vám potvrdíme e-mailom najneskôr nasledujúci pracovný deň.
Ako podnet posudzujeme
Najprv porovnáme váš opis s protokolom. Protokol obsahuje namerané hodnoty pre požiadavky P-01 až P-08, takže sa dá overiť, čo bolo pri odovzdaní auta v poriadku. Ak ide o vec, ktorú treba vidieť, dohodneme s vami termín kontroly, ktorá je v súvislosti s reklamáciou bezplatná.
Typické situácie:
- Chvenie volantu po vyvážení – skontrolujeme koleso znova na vyvažovačke a overíme aj hádzavosť disku.
- Uvoľnená skrutka – porovnáme hodnotu v protokole s predpisom výrobcu a kolesá dotiahneme znova.
- Pneumatika po oprave opäť uchádza – vykonáme test tesnosti a ak zlyhala oprava, zopakujeme ju na naše náklady.
Lehoty
Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku vás informujeme písomne a uvedieme dôvody rozhodnutia. Ostatné podnety vybavíme spravidla do 14 dní.
Ak s výsledkom nesúhlasíte
Môžete nás požiadať o opätovné posúdenie; urobí ho vedúci dielne, ktorý sa na pôvodnom posúdení nezúčastnil. Ako spotrebiteľ máte tiež právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov alebo na Slovenskú obchodnú inšpekciu. Tým nie sú dotknuté vaše práva podľa platných predpisov.
Čo robíme s podnetmi ďalej
Každý oprávnený podnet zaznamenáme a raz za štvrťrok ich prechádzame. Ak sa opakuje rovnaký problém, upravíme postup v dielni alebo spôsob merania.